バスツアーの新人添乗員がまず始めに直面するのは、お客様に満足していただける楽しい旅行をリードできるかな？という不安です。
そんな不安を一掃するためにツアー出発時の朝のあいさつでお客様の心をつかみましょう。
添乗経験2年のchocopiがあいさつの実例をお伝えします。
新人添乗員さん自身もお客様との出会いや新しいツアー先を楽しみ、これからの添乗員生活に自信を持つ助けになればと思います。
朝のあいさつに必要な項目
ツアー始まりの朝のあいさつでは、お客様に必要な項目をお伝えしつつ楽しい旅のワクワク感を持っていただきたいですね。
旅行会社によっては違いがあるかもしれませんが、基本的に必ず入れる項目があります。
1.朝のあいさつ
2.ツアー参加へのお礼
3.自己紹介
4.乗務員の紹介
5.本日の行程
6.お客様へご協力のお願い
シートベルトの着用
車内禁煙
時間厳守
貴重品の管理
健康管理
車内美化への協力
団体行動であること
では朝のあいさつを始めましょう！
自己紹介・スタッフ紹介
皆様おはようございます！
本日は（旅行会社）ｘｘｘの（ツアー名）△△△の旅にご参加いただき誠にありがとうございます。
私は本日皆様とご一緒させていただきます添乗員の○○○○と申します。どうぞ一日よろしくお願いいたします。
安全運転でバスを運行してくださいます本日のバスドライバーはAAA観光の○○さんです。○○さん、どうぞよろしくお願いいたします。
（と運転手さんに向かっておじぎをします）
くろねこ
ぶちねこマイクの音量の確認
本日はほぼ満席、36名様にご参加いただいております。後ろのお客様、私の声が聞こえますでしょうか～？
（と手を振るとたいていのお客様は手で大きな丸を作って応えてくださいます♪）
本日のスケジュールをご案内
バスは時間通りに出発いたしましたので本日の行程を簡単にご案内いたします。
これから高速道路に入ります。40分ほど走りまして○○サービスエリアで15分休憩になります。
最初の訪問地△△へは10時ごろ到着予定となっております。ご見学いただきました後、昼食は皆さまお楽しみにされておりますBBBシティホテルでのバイキングです。
その後○○庭園で散策、お土産をお買い物できるxx店へ立ち寄りいたします。
お帰りの到着時刻は午後6時頃を予定しております。途中渋滞等で時間は前後いたしますが、あらかじめご了承くださいませ。
詳しくは目的地が近づきましたらその都度ご案内いたします。
車は急に止まれない
途中お手洗い休憩をはさみながら進めて参りますが、気分がすぐれないなどございましたらご遠慮なく添乗員へお知らせください。
バスは急には止まれません。ぜひお早めにお知らせくださいませ。
お客様へご協力のお願い
今日一日が楽しい旅となりますように、皆様にお願いしたいことがいくつかございます。
- シートベルトの着用
バス発車前にも皆様のお座席を確認させていただいております通り、バス走行中はシートベルトの着用をお願いいたします。
- 車内禁煙
バス車内は禁煙となっております。おタバコはバスをお降りになった際に所定の場所でお願いいたします。
- 時間厳守・団体行動であること
休憩や見学でバスをお降りになる際に、バスへお戻りいただく時刻をお知らせいたします。団体旅行ですので皆さま気持ち良く次の目的地へと出発できますように、集合時刻をお守りいただけますようお願いたします。
- 車内美化
お席にエチケット袋（ゴミ袋）をご用意しております。ゴミはサービスエリアのゴミ箱をご利用になるかお持ち帰りいただき、車内美化にご協力ください。
- 貴重品管理・健康管理
バスをお降りになる際は貴重品はお持ちください。お客様ご自身で貴重品管理・健康管理をしていただきますようお願いいたします。
まとめ
それでは今日一日、皆様の良い思い出となるよう精一杯つとめさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。
ワクワクする旅の演出を
旅の始まりは今日一日が楽しく過ごせるように、お客様をワクワクさせられるといいですね！
募集型バスツアーはいろいろなお客様が参加されるので、参加者同士も仲良くなれる演出ができると後がラクです。
添乗員が一人で奮闘するのではなくて、お客様にツアーに参加してもらう、一緒に楽しい旅を作り上げる気持ちになってもらえたら素晴らしいですね。
マイクを使ったあいさつなんて、今までの人生でなかなか機会が無かったかもしれません。
添乗員の新人研修会でも練習するので、回数を重ねるとだんだん慣れてきますよ！
ツアー成功のカギは朝のあいさつ、というお話でした。
ぜひ楽しい添乗員生活を！！
